Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Ocean Focus
En Ocean Focus nos comprometemos a cumplir con la legislación vigente en Chile, especialmente con lo dispuesto en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Derecho a devolución y cambios
Los clientes podrán solicitar cambios o devoluciones dentro de un plazo de 30 días corridos desde la recepción del producto, siempre que este:
- No haya sido usado.
- Se encuentre en perfectas condiciones.
- Mantenga su embalaje original, accesorios, manuales y etiquetas.
- Presente el comprobante o número de compra correspondiente.
Ocean Focus se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
2. Productos excluidos de devolución
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados a pedido.
- Productos íntimos o de uso sanitario.
- Tarjetas de regalo.
- Productos digitales o software descargable.
- Productos perecibles.
- Artículos de cuidado personal abiertos o usados.
- Productos dañados por mal uso del cliente.
3. Productos defectuosos o dañados
En caso de que el producto presente fallas de fabricación, daños de origen o errores en el envío, el cliente podrá solicitar:
- Cambio del producto.
- Reparación.
- Reembolso total.
Lo anterior conforme a la garantía legal establecida por la legislación chilena.
Para gestionar el caso, el cliente deberá escribir a:
Indicando:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías o evidencia del defecto.
4. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de su solicitud.
Si el reembolso es aprobado:
- El dinero será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El proceso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles dependiendo de la entidad bancaria o medio de pago.
Ocean Focus no se hace responsable por demoras atribuibles a bancos, emisores de tarjetas o plataformas de pago externas.
5. Productos en oferta o liquidación
Los productos adquiridos en promociones, ofertas especiales o liquidaciones podrán no estar sujetos a devolución o reembolso, salvo en casos de fallas de fabricación o errores atribuibles a Ocean Focus.
6. Costos de envío
Los costos de envío asociados a devoluciones serán de cargo del cliente, salvo cuando:
- El producto presente fallas.
- Exista un error en el despacho realizado por Ocean Focus.
Los costos de envío originales no son reembolsables.
7. Dirección para devoluciones
Las devoluciones deberán enviarse previamente coordinadas al siguiente domicilio:
Ocean Focus
Eusebio Lillo
Arauco, Región del Biobío
Código Postal: 4360000
Chile
No se recibirán devoluciones enviadas sin coordinación previa vía correo electrónico.
8. Limitación de responsabilidad
Ocean Focus no será responsable por:
- Daños derivados del uso incorrecto del producto.
- Pérdidas ocasionadas por empresas de transporte.
- Retrasos atribuibles a terceros.
- Daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso del producto.
9. Modificaciones de esta política
Ocean Focus podrá modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento, con el fin de adaptarla a cambios legales o comerciales. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web oficial.
10. Contacto
Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones o reembolsos: